近日，北京數字政通科技股份有限公司基于華為昇騰AI基礎軟硬件平臺研發的政務熱線行業大模型，順利通過了昇騰應用開發技術認證。
該認證是對數字政通政務熱線行業大模型在華為昇騰AI生態系統中的價值認可，體現了數字政通在人工智能技術創新和產品兼容性方面的核心實力。此次認證也表明了數字政通在智慧政務領域深化AI應用、推動服務數字化轉型的堅定決心與信心。
以“提升群眾滿意度，助力服務型政府建設”為目標，通過統一受理、精準派遣、主動治理和智慧賦能，打造“1231”一體化政務熱線解決方案，實現企業和群眾訴求“一線應答”，全面提升治理效能和服務質量。
“1”即智能熱線工單：熱線全流程智能化提升，切實為基層減負增能。系統自動將市民語音訴求轉化為結構化工單，實現從受理到反饋的全流程數字化管理，讓基層工作人員從繁瑣的文書工作中解放出來，專注解決實際問題。
“2”即熱線雙輪驅動：事項清單管理+熱線智能標簽，實現事項精準精細，賦能高效精準派遣，支撐多維數據分析。事項清單管理確保每一類訴求都有明確的責任主體和處置標準；智能標簽系統則自動為工單打上精準標簽，讓"該誰辦、怎么辦"一目了然，大幅提升跨部門協同效率。
“3”即熱線三寶：熱線感知+熱線預警+熱線效能，實現民意智能感知，風險提前預警，推動未訴先辦、精準提效。系統能自動識別高頻訴求和潛在風險（如汛期前集中反映的排水問題），提前部署資源，將問題解決在萌芽狀態，真正實現從"接訴即辦"到"未訴先辦"的轉變。
“1”即民生訴求一網統管：整合12345熱線、城管、應急等多渠道訴求，統一受理分撥，配套運行機制，保障長效運行。打破部門壁壘，實現"群眾只說一次，部門聯動處置"，避免重復派單和推諉扯皮，讓市民訴求得到快速響應和有效解決。
獲得本次認證后，數字政通將進一步融入華為昇騰生態體系，與華為聯合深化技術合作，充分發揮數字政通在城市治理場景的積累與華為在AI算力領域的優勢，共同為各級政府提供更高效、更智能的政務服務解決方案，加速推動"一網統管"在智慧政務領域的全面落地，助力中國式現代化城市治理體系建設。